Doel van de module
Er zijn maar heel weinig producten of diensten (hierna product genoemd) die zichzelf verkopen. In de meeste situaties zal een potentiële klant moeten worden overtuigd om het product te kopen of dusdanig worden beïnvloed dat hij uiteindelijk het product gaat kopen. De technieken van het overtuigen en beïnvloeden zijn niet altijd gemakkelijk, maar het is voor ondernemers wel noodzakelijk deze technieken te beheersen.
In deze module behandelen we de technieken van het overtuigen en beïnvloeden in de volgende praktische verkoopsituaties.
- Persoonlijke verkoop in een B2C of B2B situatie
- Telemarketing
- Verkoop in een winkel of kapsalon
Met een beetje oefening kun jij met behulp van deze technieken je verkoop skills sterk verbeteren. Deze skills of vaardigheden komen overigens niet alleen van pas tijdens verkoopgesprekken, maar ook in andere gesprekken die jij als ondernemer regelmatig moet voeren. Ondernemers zitten immers vaak in een positie waarin ze iemand moeten overtuigen. Denk bijvoorbeeld aan gesprekken met toeleveranciers, je collega’s of mede-vennoten of je bank.
Belangrijke begrippen en vaktermen in deze module
- Klantgedrag
- Klantwens
- Verkoopproces
- Acquisitie
- Sales funnel
- AIDA
- Telemarketing
- Agents
- Koude acquisitie/cold calling
- Lichaamstaal
- Elevator pitch
- Fases van het verkoopgesprek
- Vraagtypen